Politique d'annulation de commande

1. Conditions d'Annulation de Commande

Chez Velriver (ci-après « nous »), vous avez la possibilité d'annuler votre commande directement dans un délai de 48 heures suivant sa validation, à condition que celle-ci n'ait pas encore été préparée pour l'expédition.

Passé ce délai de 48 heures, ou si votre commande a déjà été transmise à notre service logistique pour expédition, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à réceptionner le colis lorsque vous le recevrez, puis à initier une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de Retour et d'Échange. Celle-ci détaille les délais et conditions applicables.

2. Processus d'Annulation de Commande

Si votre commande est éligible à l'annulation (dans les 48 heures suivant la validation et non expédiée), veuillez suivre la procédure suivante :

• Contact​ : Adressez-vous à notre équipe du service client en utilisant l'adresse électronique ou le numéro de téléphone indiqués dans la section « Nous contacter » ci-dessous. Pour traiter votre demande efficacement, vous devrez nous communiquer votre numéro de commande ainsi qu'une preuve de votre paiement (comme une capture d'écran de la confirmation).
• Traitement​ : Notre équipe examinera votre demande dans les plus brefs délais. Si votre demande est approuvée, nous vous en informerons immédiatement par le même moyen de contact que celui utilisé pour votre demande. Nous lancerons ensuite la procédure de remboursement.

3. Modalités de Remboursement après Annulation

• Méthode de remboursement​ : Si votre annulation est acceptée, le montant sera recrédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (carte bancaire Visa ou MasterCard).

• Délai de traitement​ : Nous nous engageons à initier la demande de remboursement auprès de notre prestataire de paiement sous 1 jour ouvré suivant l'approbation de votre annulation. Le délai effectif pour la réapparition des fonds sur votre relevé bancaire dépend ensuite des procédures de traitement de votre établissement bancaire ou de l'émetteur de votre carte. En règle générale, ce processus prend entre 1 et 3 jours ouvrés. Si les fonds ne sont pas crédités après ce délai, nous vous invitons à nous contacter.

• Informations complémentaires​ : Pour des détails plus spécifiques concernant les politiques de remboursement, veuillez vous référer à notre Politique de Remboursement dédiée.

4. Nous Contacter

Pour toute demande d'annulation ou question relative à votre commande :

Adresse: 14-3449 FOREST RD, PAHOA, HI， 96778, United States
Téléphone: +1 (716) 289-6246
Adresse électronique: service@velriver.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)