Zone de Livraison

Velriver (ci-après « nous ») assure actuellement ses expéditions uniquement vers la France métropolitaine. Toute livraison vers d’autres pays ou territoires n’est pas disponible pour le moment.

Frais de Livraison

La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 80,99 €.

Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais fixes de 8,99 € s’appliquent.

Tous les prix affichés incluent la TVA ainsi que l’ensemble des taxes applicables, sans frais supplémentaires lors du paiement.

Délai de Traitement des Commandes

Nos équipes sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

• Commandes passées avant 18h00 (jours ouvrés) : traitement le jour même

• Commandes passées après 18h00 : traitement le jour ouvré suivant

• Commandes passées le week-end ou les jours fériés : traitement le prochain jour ouvré

Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Délai de Préparation

Après validation du paiement, un délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés est généralement nécessaire.

Ce délai comprend la vérification de la commande, la préparation des articles ainsi que la remise du colis au transporteur.

Délai de Livraison Estimé

Une fois expédiée, la commande est généralement livrée sous 5 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions logistiques ou de la destination.

Transporteurs Partenaires

Afin de garantir une livraison fiable et rapide, nous travaillons avec plusieurs transporteurs reconnus, notamment :

• Colissimo

• Chronopost

• DPD

• autres prestataires logistiques selon les besoins

Le transporteur est sélectionné automatiquement en fonction de la commande et de la logistique.

Suivi de Commande

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :

• votre numéro de commande

• les informations relatives à la livraison

Vous pourrez suivre votre colis à tout moment via la page « Suivi de commande » en saisissant :

• votre adresse e-mail ou numéro de téléphone utilisé lors de l’achat

• votre numéro de commande

Décharge de Responsabilité

Colis endommagé ou perdu :
Dès la remise du colis au transporteur, la responsabilité de la livraison lui est transférée. En cas de colis endommagé à la réception, nous vous invitons à émettre des réserves immédiatement auprès du livreur avant signature. Pour tout litige, veuillez contacter le transporteur avec votre numéro de suivi. Notre service client reste disponible pour vous accompagner si nécessaire.

Modification ou annulation :
Une fois la commande en cours de préparation ou expédiée, toute modification ou annulation devient généralement impossible. Si le colis n’a pas encore été remis au transporteur, vous pouvez nous contacter rapidement, sans garantie de modification.

Adresse de livraison :
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies. Toute erreur ou omission pouvant entraîner un retard, un retour ou des frais supplémentaires sera à la charge du client.

Consignes à la Réception

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de :

• vérifier l’état extérieur du colis avant signature

• signaler toute anomalie visible sur le bon de livraison

• ouvrir le colis dès réception afin de vérifier son contenu

• nous contacter sous 48 heures en cas de produit endommagé ou non conforme, avec photos à l’appui

Coordonnées

Adresse :
14-3449 FOREST RD, PAHOA, HI 96778, United States

Téléphone :
+1 (716) 289-6246

E-mail :
service@velriver.com

Horaires :
Lundi – Vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)