Politique de livraison

1. Zone de Livraison

Velriver (ci-après dénommé « nous ») assure des services de livraison uniquement sur l'ensemble du territoire métropolitain français. Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers d'autres pays ou territoires.

2. Frais de Livraison

La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 80.99 euros. Pour les commandes d'un montant inférieur à 80.99 euros, des frais de livraison fixes de 8.99 euros s'appliquent. Tous les prix indiqués sur notre site incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) et les autres taxes applicables en vigueur.

3. Délai de Traitement des Commandes

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET). Les commandes validées et payées avant 18h00 (CET) un jour ouvré sont prises en compte pour le traitement le jour même. Les commandes validées après cette heure sont considérées comme reçues le jour ouvré suivant. Si une commande est passée un jour non ouvré (week-end ou jour férié), son traitement débutera le prochain jour ouvré.

4. Délai de Préparation

Le délai standard de préparation de votre commande est de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Ce délai est nécessaire pour vérifier, conditionner et transférer votre colis à notre transporteur.

5. Délai d'Expédition Estimé

Le délai de transport estimé, une fois le colis pris en charge par notre partenaire logistique, est généralement de 5 à 10 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Ce délai est fourni à titre indicatif et peut varier selon la destination finale, en particulier pour certaines zones plus éloignées.

6. Transporteurs Partenaires

Pour garantir une livraison fiable, nous collaborons avec des prestataires logistiques reconnus et couramment utilisés en France, tels que Colissimo, Chronopost, DPD ou des acteurs similaires, en fonction de la destination et des options disponibles.

7. Suivi de Commande

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, un récapitulatif de votre achat et les informations relatives au transporteur. Vous pourrez suivre l'avancement de votre livraison à tout moment sur la page "Suivi de Commande" de notre site internet, en saisissant votre adresse e-mail (ou numéro de téléphone) ainsi que le numéro de commande correspondant.

8. Décharge de Responsabilité

Dommages ou Perte du Produit :​ Notre responsabilité cesse dès la remise du colis au transporteur. En cas de dommage apparent sur l'emballage à la réception, nous vous invitons à formuler des réserves écrites et détaillées sur le bon de livraison avant de signer. Pour tout litige concernant un dommage survenu pendant le transport ou une perte, les réclamations doivent être adressées directement au transporteur concerné, muni du numéro de suivi. Nous pouvons vous assister dans cette démarche sur demande.

Modification ou Annulation d'Expédition :​ Une fois la commande validée et le processus d'expédition engagé, il n'est généralement plus possible de modifier l'adresse de livraison ou d'annuler l'envoi. Si la commande n'a pas encore été transmise au transporteur, vous pouvez nous contacter pour étudier toute demande de modification, sans garantie de succès.

Adresse de Livraison et Responsabilité :​ Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète, exacte et à jour. Nous déclinons toute responsabilité pour les retards, les frais supplémentaires ou l'impossibilité de livraison résultant d'une adresse erronée, incomplète ou périmée fournie par le client. Les éventuels frais de réexpédition ou de retour liés à une erreur d'adresse seront à la charge du client.

9. Consignes à la Réception

Lors de la livraison, nous vous recommandons de :

• Vérifier visuellement l'état de l'emballage extérieur avant signature.

• Signaler immédiatement au livreur tout dommage apparent, en notant des réserves précises sur le bon de livraison (p. ex., "colis endommagé", "emballage déchiré").

• Ouvrir le colis, si possible en présence du livreur, pour vérifier sommairement l'état des produits.

• En cas de dommage sur le produit ou de divergence de contenu, nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en fournissant le numéro de commande et, si possible, des photographies claires du produit et de son emballage.

10. Coordonnées

Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse: 14-3449 FOREST RD, PAHOA, HI， 96778, United States
Téléphone: +1 (716) 289-6246
Adresse électronique: service@velriver.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)