Foire aux questions (FAQ)

1. Commande et paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) et via PayPal pour toutes les commandes passées sur notre site.

Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Dès que votre paiement est validé, vous recevez automatiquement un email de confirmation contenant votre numéro de commande et le récapitulatif de votre achat. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos courriers indésirables (spam) ou contactez-nous.

Quelle est votre politique de livraison ?

Tous les détails concernant les délais, les frais et les zones de livraison sont disponibles dans notre page dédiée à la Politique de livraison.

2. Livraison et suivi

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?

Après confirmation de votre paiement, nous préparons et expédions votre colis sous 1 à 3 jours ouvrés. Vous recevrez alors un email avec votre numéro de suivi.

Comment suivre mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, un email contenant le numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur vous est envoyé. Vous pouvez également consulter le statut dans votre compte client.

Que faire en cas de dommage à la réception ?

Vérifiez l’état de l’emballage devant le livreur avant signature. Si un dommage est constaté, notez-le sur le bordereau de livraison et contactez-nous immédiatement à service@velriver.com avec des photos.

3. Produits et entretien

Proposez-vous une garantie sur vos meubles ?

Oui, tous nos meubles bénéficient d’une garantie fabricant dont la durée varie selon le produit. Les détails sont indiqués sur la fiche de chaque article.

Où puis-je trouver des conseils pour entretenir mon meuble Velriver ?

Nous mettons à votre disposition un guide d’entretien par matériau sur notre page Conseils d’entretien. Vous y trouverez des recommandations pour bois, tissu, cuir et métal.

Puis-je commander un échantillon de tissu ou de couleur ?

Oui, pour certains de nos produits, des échantillons sont disponibles sur demande. Contactez-nous en précisant la référence du produit qui vous intéresse.

4. Service et contact

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Une fois validée, votre commande entre rapidement en préparation. Pour toute demande de modification ou d’annulation, contactez-nous au plus vite à service@velriver.com avec votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour y répondre, sous réserve que l’expédition n’ait pas déjà eu lieu.

Comment vous contacter ?

Pour toute question, vous pouvez nous écrire à service@velriver.com ou utiliser le formulaire de contact en ligne. Nos équipes vous répondent dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

Cette FAQ ne répond pas à votre question ?

N’hésitez pas à nous écrire. Nous serons ravis de vous aider.