Politique de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 35 jours à compter de la date de réception de votre commande pour formuler une demande de retour ou d’échange.

2. Conditions d’acceptation

Nous acceptons les retours et échanges pour les motifs suivants :

• Défaut d’aspect (rayures, imperfections esthétiques, etc.).
• Défaut de fabrication ou de qualité.
• Odeur inhabituelle persistante, différence de couleur importante par rapport à la description.
• Produit non conforme à la description ou au visuel présenté sur le site.
• Demande sans motif particulier (satisfait ou remboursé), conformément à notre politique.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous leurs accessoires, étiquettes et emballages d’origine.

3. Processus de retour pour remboursement

• Prise de contact​ : Contactez notre service client par e-mail ou téléphone pour initier une demande de retour. Fournissez le numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour et, le cas échéant, des photos ou vidéos illustrant le problème.
• Instruction de retour​ : Après analyse de votre demande, nous vous enverrons par e-mail une confirmation d’acceptation du retour ainsi que l’adresse de retour à utiliser : 14-3449 FOREST RD, PAHOA, HI 96778, États-Unis. Une étiquette de retour prépayée est disponible dans chaque colis pour faciliter la procédure. Veuillez l’utiliser pour renvoyer l’article.
• Renvoi de l’article​ : Veuillez expédier le colis à l’adresse indiquée ci-dessus et nous informer de l’envoi. Nous attendrons sa bonne réception.
• Contrôle et remboursement​ : Dès réception de l’article, nous procéderons à une vérification. Si celle-ci est conforme, nous lancerons immédiatement la procédure de remboursement. Pour plus d’informations sur les délais et modalités, consultez notre Politique de Remboursement.

4. Processus d’échange

• Prise de contact​ : Contactez notre service client par e-mail ou téléphone pour demander un échange. Fournissez le numéro de commande, une preuve de paiement, le motif de l’échange et, le cas échéant, des photos ou vidéos illustrant le problème.
• Instruction de retour​ : Après analyse de votre demande, nous vous enverrons par e-mail une confirmation d’acceptation ainsi que l’adresse de retour à utiliser : 14-3449 FOREST RD, PAHOA, HI 96778, États-Unis.
• Renvoi de l’article​ : Veuillez expédier le colis à l’adresse indiquée ci-dessus et nous informer de l’envoi. Nous attendrons sa bonne réception.
• Contrôle et nouvel envoi​ : Dès réception de l’article, nous procéderons à une vérification. Si celle-ci est conforme, nous organiserons l’expédition du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrés. Pour les délais de livraison, référez-vous à notre Politique de Livraison.

5. Modalités de remboursement

• Méthode​ : Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine (carte Visa ou MasterCard).

• Délai​ : Le délai de rétrofacturation estimé est de 1 à 3 jours ouvrés après notre validation, mais le délai effectif de réapparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque/établissement financier. En cas de dépassement de ce délai, merci de nous contacter.

6. Règles relatives aux frais

• Si le retour ou l’échange est lié à un défaut d’aspect, un problème de qualité, une odeur, une différence de couleur importante ou une non-conformité, nous prenons en charge les frais de retour (via l’étiquette prépayée fournie).
• Si le retour ou l’échange est effectué sans raison spécifique (satisfait ou remboursé), les frais de retour restent à votre charge.

7. Clause de non-responsabilité

Velriver (ci-après « nous ») décline toute responsabilité en cas de dommages survenus pendant le transport de retour dus à un emballage insuffisant. Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d’appliquer des frais de remise en état si l’article nous est retourné endommagé, utilisé, incomplet ou sans son emballage d’origine, sans lien avec le motif de retour initial.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours ou échanges :

Adresse: 14-3449 FOREST RD, PAHOA, HI， 96778, United States
Téléphone: +1 (716) 289-6246
Adresse électronique: service@velriver.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)