Durée de validité pour retour ou échange

Vous disposez d’un délai de 35 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

Conditions d’acceptation

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être acceptées dans les cas suivants :

• Présence de défauts esthétiques (rayures, marques, imperfections visibles, etc.)

• Défaut de fabrication ou problème de qualité

• Odeur inhabituelle persistante ou différence de couleur significative

• Produit non conforme à la description ou aux visuels présentés sur le site

• Retour sans motif particulier (satisfait ou remboursé), conformément à notre politique commerciale

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et accompagnés de tous les accessoires, étiquettes et emballages d’origine.

Procédure de retour pour remboursement

1. Prise de contact
Veuillez contacter notre service client par e-mail ou téléphone afin d’initier votre demande. Merci d’indiquer votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.

2. Instruction de retour
Après analyse de votre demande, nous vous enverrons une confirmation d’acceptation ainsi que les instructions de retour. L’adresse de retour est la suivante :
14-3449 FOREST RD, PAHOA, HI 96778, États-Unis

Une étiquette de retour prépayée est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure. Merci de l’utiliser lors de l’expédition.

3. Retour du produit
Veuillez expédier le colis à l’adresse indiquée et nous informer de l’envoi. Nous assurerons le suivi de la réception.

4. Vérification et remboursement
Dès réception, le produit sera vérifié. S’il respecte les conditions de retour, le remboursement sera immédiatement déclenché.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.

Procédure d’échange

1. Prise de contact
Contactez notre service client en fournissant les informations requises : numéro de commande, preuve de paiement, motif de la demande et éléments justificatifs éventuels.

2. Instruction de retour
Après validation, vous recevrez une confirmation ainsi que l’adresse de retour :
14-3449 FOREST RD, PAHOA, HI 96778, États-Unis

3. Retour du produit
Veuillez expédier le colis à l’adresse indiquée et nous informer de l’envoi.

4. Vérification et nouvel envoi
Après contrôle du produit retourné, le nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison sont précisés dans notre Politique de Livraison.

Modalités de remboursement

• Méthode de remboursement : via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard)

• Délai de traitement : généralement 1 à 3 jours ouvrés après validation

• Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de votre établissement bancaire

En cas de retard, notre service client reste à votre disposition.

Frais de retour

• En cas de produit défectueux, non conforme, endommagé, présentant une odeur ou une différence de couleur importante : les frais de retour sont pris en charge par nos soins (étiquette prépayée fournie)

• En cas de retour sans motif spécifique (changement d’avis, satisfaction personnelle) : les frais de retour sont à la charge du client

Clause de responsabilité

Velriver (ci-après « nous ») décline toute responsabilité en cas de dommages causés lors du transport retour dus à un emballage inapproprié.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d’appliquer une réduction du remboursement si le produit est retourné utilisé, endommagé, incomplet ou sans emballage d’origine, et que cela ne correspond pas au motif initial de la demande.

Contact

Adresse :
14-3449 FOREST RD, PAHOA, HI 96778, United States

Téléphone :
+1 (716) 289-6246

E-mail :
service@velriver.com

Horaires :
Lundi – Vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)