Polityka serwisowa

1. Introduction et Champ d'Application

Cette Politique de Service définit les conditions générales régissant l'utilisation de la boutique en ligne Velriver (ci-après dénommée "nous" ou "notre boutique") et l'achat de produits proposés. Elle s'applique à tous les visiteurs et utilisateurs du site. En naviguant et en effectuant des achats sur notre boutique, vous acceptez sans réserve les présentes conditions.

2. Compte Utilisateur et Responsabilité du Site

L'accès à certaines fonctionnalités peut nécessiter la création d'un compte. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toutes les activités survenant sous votre compte. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité pour protéger les données des utilisateurs, mais déclinons toute responsabilité en cas d'accès non autorisé résultant d'une négligence de votre part. Nous nous efforçons d'assurer la disponibilité et l'exactitude des informations du site, mais ne pouvons garantir l'absence d'interruptions ou d'erreurs techniques indépendantes de notre volonté.

3. Produits, Stocks et Droit de Modification des Informations

Nous nous efforçons de maintenir les informations sur les produits (descriptions, prix, disponibilité) aussi précises et à jour que possible. Les images présentées le sont à titre indicatif et peuvent présenter de légères variations avec le produit physique. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur manifeste dans les descriptions ou les prix, y compris après la passation d'une commande. Nous pouvons également ajuster les prix et modifier l'assortiment sans préavis. En cas d'indisponibilité d'un produit commandé, nous vous en informerons rapidement et vous proposerons soit un remboursement, soit, si possible et acceptable pour vous, un produit de substitution équivalent.

4. Commandes et Paiements

Le processus de commande vous guide à travers la sélection des produits, la vérification du panier, la saisie des informations de livraison et de facturation, et le choix du mode de paiement. Le passage de commande constitue une offre d'achat. L'acceptation de votre commande et la formation du contrat de vente interviennent lors de l'envoi de notre email de confirmation de commande. Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard) via une plateforme de paiement sécurisée et certifiée. Les détails de votre carte sont traités directement par notre prestataire de paiement et ne sont pas conservés sur nos serveurs.

5. Politique de Livraison

Les délais et conditions de livraison, y compris les frais applicables et les zones desservies, sont détaillés dans notre Politique de Livraison​ dédiée. Nous vous invitons à la consulter pour connaître les délais de traitement et d'expédition​ ainsi que les options qui s'offrent à vous. Vous pouvez y accéder via ce lien : [Lien vers la Politique de Livraison].

6. Politique d'Annulation de Commande

Les conditions et la procédure pour annuler une commande sont précisées dans notre Politique d'Annulation de Commande. Celle-ci spécifie notamment les délais impartis​ pour effectuer une demande d'annulation et les modalités associées. Pour plus d'informations, veuillez consulter cette politique ici : [Lien vers la Politique d'Annulation].

7. Politique de Retour et d'Échange

Nos conditions générales de retour et d'échange, y compris la durée pendant laquelle vous pouvez exercer votre droit de rétractation, les produits éligibles et la procédure à suivre, sont exposées dans notre Politique de Retour et d'Échange. Vous y trouverez également les informations concernant les délais de traitement​ de votre demande. Cette politique est accessible à l'adresse suivante : [Lien vers la Politique de Retour et d'Échange].

8. Politique de Remboursement

Procédure de Remboursement :

Une fois votre retour reçu et inspecté, et sous réserve de son approbation conforme à notre Politique de Retour, nous initierons le remboursement.

Mode de Remboursement :

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat original (carte Visa ou MasterCard).

Délai de Remboursement :

Nous procédons au traitement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après approbation du retour. Le délai effectif de recrédit sur votre compte dépend ensuite des procédures de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans le délai anticipé, veuillez nous contacter.

9. Litiges et Droit Applicable

Nous nous engageons à rechercher une solution amiable à tout litige éventuel. Conformément à la réglementation française sur la consommation, vous pouvez également recourir à un médiateur de la consommation. Pour plus d'informations sur cette possibilité, vous pouvez nous contacter. Tout litige relèvera en dernier ressort de la compétence des tribunaux français. Les présentes conditions sont régies par le droit français. Nous nous conformons aux lois applicables en France, y compris au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique et vous informerons de toute modification substantielle.

10. Protection de la Vie Privée et des Données

La collecte et le traitement de vos données personnelles s'effectuent dans le respect de notre Politique de Confidentialité, rédigée en conformité avec le RGPD. Nous vous invitons à la consulter pour comprendre nos pratiques en matière de protection de vos données.

11. Propriété Intellectuelle

L'ensemble du contenu de notre boutique en ligne (textes, images, logos, graphismes, bases de données, etc.) est la propriété de Velriver ou de ses partenaires et est protégé par les lois françaises et internationales sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation non autorisée de ce contenu est strictement interdite.

12. Limitation de Responsabilité

Dans la limite autorisée par la loi, notre responsabilité ne pourra être engagée pour des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser notre site ou nos produits, y compris la perte de données ou de profits. Notre responsabilité sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande concernée par le litige.

13. Modification des Conditions de Service

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions de Service. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication en ligne. Votre utilisation continue de la boutique après cette publication vaut acceptation des nouvelles conditions. En cas de modification importante, nous vous en informerons par tout moyen approprié (email, avis sur le site).

14. Coordonnées

Pour toute question relative à cette Politique de Service ou à nos services en général, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 14-3449 FOREST RD, PAHOA, HI, 96778, United States

Téléphone: +1 (716) 289-6246

Adresse électronique: service@velriver.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)